Гайд з моніторингу соцмереж: що і для чого відстежувати

Сьогодні соцмережі — це потужний цифровий людський капітал доступ до якого дає можливості для розвитку бізнесу різної масштабності. 

Згідно останнього звіту Global Digital 2023 соціальні мережі налічують 4,76 мільярда користувачів. А дані Statіsta показують, що загальний дохід на ринку соцмереж у 2023 році становить 140 мільярдів доларів. За прогнозами у 2027 році цей дохід виросте до 183 мільярдів доларів. Ці цифри лише підтверджують, що сьогодні соцмережі є не додатковим, а повноцінним маркетинговим та комунікаційним каналом в який бізнесу варто інвестувати та ефективність якого потрібно відстежувати, щоб розуміти куди рухатись далі.
‍

1. Що таке моніторинг соціальних мереж?

Моніторинг соцмереж — це процес відстежування згадок та настроїв вашої аудиторії і галузі шляхом збору та аналізу ключових слів, тенденцій, хештегів пов’язаних із вашим брендом, продуктом та ринком загалом. 

Процес відстежування соцмережевих комунікацій дає можливість отримати дані для вдосконалення власних продуктів та послуг, для роботи над покращенням клієнтського сервісу та пошуку нових клієнтів, для побудови контентної та маркетингової стратегії.

2. Можливості моніторингу соцмереж

Розглянемо детальніше як бізнес може використати дані моніторингу соціальних мереж у власних цілях. 

2.1. Відстеження згадок бренду

Згадка в соціальних мережах — це ключове слово, хештег, назва бренду чи конкурента, які ви відстежуєте і які за допомогою LOOQME hub можете побачити зібрані в одному місці й отримати список відфільтрованих результатів за допомогою аналітики.

Моніторинг соцмереж дозволяє:

‍

• Виявити згадки про свій бренд або компанію в реальному часі. Відстежування згадок у соцмережах за допомогою моніторингу відбувається оперативно і дає змогу вчасно реагувати на всі комунікаційні виклики з якими стикається бренд. 
• Знаходити та реагувати на негатив швидко та ефективно. Відстежувати не лише негатив на власних сторінках, а й збирати дописи, повідомлення, публікації у відкритих групах, на сторінках інфлюенсерів та особистих сторінках користувачів. Швидка реакція на негатив у соцмережах допомагає брендам уникнути кризових ситуацій та скандалів різних рівнів складності. 
• Виявити позитивні згадки про свій бренд та використати їх для підсилення іміджу та просування. Робота з позитивним фідбеком так само корисна, як і з негативом і головне, в рази приємніша. Позитивний капітал із соцмереж можна використовувати як внутрішньо, наприклад, для покращення стратегії просування чи для розробки нових комунікаційних меседжів так і зовнішньо — інтегрувати відгуки у свій контент, поділитися ними у своїх комунікаційних каналах. 
  ‍

2.2. Вивчення конкурентів у соцмережах

‍

Відстежування конкурентів допомагає розпізнавати та вхоплювати ключові ринкові тенденції й передбачити можливі сплески попиту на ваші продукти чи послуги. Дані моніторингу соцмереж допомагають бачити себе в контексті ринку і порівнювати з конкурентами.

Моніторинг соцмереж конкурентів можна використовувати для того, щоб:

• Дізнатися про нові продукти чи послуги, які конкуренти запускають. Відстежуйте анонси в соцмережах, презентації новинок, удосконалення наявних продуктів та послуг конкурентів та будьте в курсі що відбувається на ринку. 
• Проаналізувати їхні стратегії маркетингу та залучення аудиторії. Маркетинг у соцмережах має безліч можливостей, які кожен бренд використовує по-своєму. Відстежуйте результативність успішних активностей конкурентів в соцмережах та адаптовуйте цікавий досвід у власні маркетингові плани.
• Покращити роботу зі зворотним зв'язком. Можна проаналізувати, який рівень негативу є прийнятним та яким він взагалі може бути. У вас, як у клієнта, є змога подивитися на конкурентів, побачити що їм закидають споживачі, до чого люди відносяться більш або менш чутливо.

Для моніторингу соціальних мереж конкурентів та галузі рекомендуємо орієнтуватися не лише на лідерів ринку, а й на бізнеси з якими ви перебуваєте приблизно в одній економічній площині розвитку. 

Стежимо за конкурентами: як і навіщо

2.3. Аналіз настроїв аудиторії 

Кожен бренд, особа чи продукт в інформаційному полі має власну емоційну наповненість. Особливо чітко вона виражена і простежується у соціальних мережах, бо в аудиторії є можливість ставити позитивні чи негативні реакції, писати коментарі з рекомендаціями або ж скаргами, захоплюватися чи обурюватися в особистих постах тегнувши бренд, продукт, компанію чи людину, створювати популярні хештеги з позитивною або негативною тональністю відносно події, продукту або явища, що сподобалося чи навпаки викликало гнів.

Крім позитивної та негативної тональності для бренду важливо слідкувати за рівнем нейтральності у соцмережах. Якщо згадок небагато і переважають нейтральні, варто задуматися чи достатньо поінформована ваша аудиторія про вашу послугу чи продукт? 

Моніторинг соцмереж допомагає бізнесу:

• Виявити настрої та емоції аудиторії стосовно певних продуктів, брендів або тем;
• Відстежувати реакції користувачів на різні маркетингові акції, PR-кампанії або новини;
• Зрозуміти, як сприймається їхній контент та як його можна вдосконалити для більшої ефективності;
• Реагувати на зміну настроїв аудиторії та адаптувати свою стратегію маркетингу.

Розуміючи настрій аудиторії — бізнес може коригувати вектор свого маркетингового розвитку, оцінити наскільки ефективно відбувається комунікація з клієнтами у соціальних мережах. 

‍

2.4. Пошук інфлюєнсерів 

Інфлюєнсери — це ефективний канал додаткового контакту з вашою аудиторією. Вдалий вибір лідера думки дає можливість бренду розширити поле комунікації з цільовою аудиторією та отримати цінні інсайти від співпраці, які можна використати для планування майбутніх інтеграцій та активностей. 

Моніторинг соцмереж у роботі з лідерами думок:

• Знаходить впливових осіб (інфлюєнсерів) в конкретній галузі. Під час моніторингу соціальних мереж ви можете перевірити, хто є впливовими особами у вашій ніші, і легко зв’язатися з ними. 
• Дає можливість аналізувати активність та популярність інфлюєнсерів. На основі цих даних можна зробити висновок хто саме підходить вам для співпраці  і що ви отримаєте від такої взаємодії. 
• Допомагає співпрацювати для реклами своїх продуктів або послуг. Інфлюєнсери можуть підвищити ваші коефіцієнти конверсії, оскільки їхня аудиторія не лише шукає продукти чи послуги, але й вірить, що конкретний інфлюєнсер якщо рекомендує вас, то довіряє вам, як бренду.

2.5. Відстеження трендів

Моніторинг соцмереж дозволить вам виокремити основні тренди та тенденції вашої галузі, виявити уподобання популярні серед вашої аудиторії. Релевантні хештеги та ключові слова можна використати для збільшення охоплення та кращої орієнтації в настроях аудиторії. Наприклад, за допомогою пошуку по ключовим словам чи хештегам ви можете відстежити популярний тип відеоконтенту для своєї аудиторії, краще зрозуміти її вподобання або ж глибше проаналізувати tone of voice бренду оцінивши особливості різних мереж та їх аудиторії. 

Також отримані дані можуть стати в пригоді для створення вмісту, який буде приваблювати аудиторію. Вміст, який створений на основі уподобань аудиторії легше просувати та отримувати більшу залученість у соцмережах. 

Тренди та тенденції галузі, популярні слова та хештеги також можна використати для прогнозування майбутнього попиту на продукцію, для вдосконалення продуктів чи послуг і для розробки маркетингової та комунікаційної стратегії.  

Штучний інтелект, розквіт LinkedIn та співпраця з маркетологами: тренди в PR – 2023

3. Для чого бізнесу моніторинг соціальних мереж?

Сьогодні більшість середніх та великих бізнесів присутні як мінімум у двох соціальних мережах, де публікують власний контент та отримують частину згадок від аудиторії, що або взаємодіє з цим контентом або сама продукує новий контент у вигляді постів, коментарів, відгуків, репостів, вподобайок, хештегів, популярних слів. Відстежити усю сукупність згадок бізнесу допомагає успішна стратегія моніторингу соціальних мереж для реалізації якої можна використовувати LOOQME hub.

Коротко підсумуємо для чого бізнесу моніторинг в соціальних мережах:

• Кризовий менеджмент. Відстежування позитивних і негативних згадок в реальному часі дає можливість швидко знаходити і пропрацьовувати конфліктні ситуації та скандали на початкових етапах, не допускаючи, щоб цей негатив переріс в масштабну кризу.
• Обслуговування клієнтів. Клієнтоорієнтованість неможливо побудувати без швидкої реакції на відгуки та коментарі у соцмережах. Реагування потребують як позитивні, так і негативні меседжі, бо в сумі всі вони складають ваш контентний капітал, який впливає на імідж та репутацію бренду. Моніторинг допомагає вчасно виявляти клієнтський контент і реагувати на нього миттєво.
• Репутація бренду. Репутація в онлайн-середовищі набагато крихкіша ніж в офлайні, бо її набагато легше зіпсувати. Завдяки моніторингу можна мінімізувати ризики зіпсувати репутацію, а якщо такі випадки і відбулися, то відповідно зреагувати на початкових етапах кризи. 
• Створення контенту. Розуміючи настрій та вподобання клієнта бренд може дати йому те, що він хоче. В цьому випадку особливо актуальним є відстеження популярних слів та хештегів.
• Відстеження ефективності кампаній. За допомогою моніторингу можна оцінити успіх вашої активності чи рекламної інтеграції у соціальних мережах, виявити її слабкі та сильні сторони. 
• Тенденції та демографічні дані. Моніторинг соціальних мереж допомагає краще сформувати портрет вашої аудиторії і дає розуміння її уподобань та локалізації.

‍