Зважаючи на цінність інформації зі звітів для застосувань на практиці, цей інструмент поки що залишається недооціненим. Спробуємо показати його цінність для маркетологів та піарників.
Що
Варто розуміти, що звіт — це не просто документ, який доводиться робити раз на місяць/квартал/рік, аби відправити керівництву. Це зріз нашої роботи за певний період, на якому ми бачимо зміни, порівняно з попереднім звітом.
Чому
Коли ми наполегливо працюємо, перебуваємо в постійному русі, генеруємо і комунікуємо, варто оглядатися на вже пройдений шлях, аби успішніше подолати наступну дистанцію.
Для кого
Звіти — це один із інструментів спеціалістів будь-якої сфери, включаючи комунікації. Вони для комунікаційників, піарників, маркетологів, директорів, інвесторів, партнерів. Для всіх, кому важливі результати їхньої роботи.
Звісно, застосування звітів залежить від ваших задач та процесів усередині і навколо компанії. Розглянемо декілька основних прикладів використання цього інструменту:
Як ми вже сказали, звіт показує зріз результатів нашої роботи. Однак не лише нашої — звіти також дозволяють проводити дослідження досягнень конкурентів і порівнювати їх з нашими. Таким чином ми отримуємо не лише аналітику нашої роботи, а й бачимо, як вона вписується в картину ринку. Якщо розглянути результати лише однієї компанії, вони можуть здатися досить хорошими. Але порівняно з конкурентами ці досягнення виявляться недостатніми. Тому оцінювати роботу варто також у контексті ринку.
Щодо контексту ринку: ми ніколи не є єдиними, хто претендує на увагу (і гроші) клієнта. Навіть якщо ми створюємо інноваційний продукт, який вирішує певну проблему, нашими конкурентами є інші способи її вирішення.
Інструменти звітності дозволяють зробити зріз результатів роботи будь-якої компанії, у тому числі і наших конкурентів. Раніше ми розповідали, як використовувати отриману інформацію.
Стежимо за конкурентами: як і навіщо
Порівнювати свої результати варто не лише з досягненнями колег, але і з власними попередніми даними. У цьому випадку ми вимірюємо прогрес за різні проміжки часу. Це може бути місяць, квартал, півріччя, рік, а у деяких випадках навіть дні. Усе залежить від кампаній, їхньої динаміки та часу, на який розрахована активність.
Динаміка показників ефективності — це повторюване вимірювання, у якому ми не маємо завершення. Вимірювання результатів кампаній — це отримані результати внаслідок конкретної дії, яка має певний часовий проміжок тривалості.
Комунікації це дуже тривалий марафон, поділений на короткі дистанції. Цими дистанціями є будь-які активності компанії. Вони ніби виштовхують бренд вперед, а звіти дозволяють побачити, наскільки вперед вдалося просунутися.
Ми намагаємося не допускати чи вчасно зупиняти кризу, але якщо вона вже сталася, варто використати це як можливість для навчання і максимально дослідити конкретний випадок. Це дозволить випрацювати нові стратегії і не повторити помилок у майбутньому. Звіт показує весь процес розвитку кризи: від зародження до зникнення активності. Тому ми можемо розділити подію на етапи, побачити реакції медіа, аудиторії і дізнатися більше про поведінку людей, яких цікавить наш бренд.
Звіт дозволяє обґрунтувати, чому саме ця сума необхідна для досягнення певних цілей. Ми говоримо про бюджети з фінансовим відділом, керівництвом, інвесторами, для яких показники у звітах завжди виглядають переконливіше, ніж просто описи потенційних витрат і пояснення на словах, чому нам справді потрібно закласти у бюджет цю конкретну суму.
Звіти бувають автоматичними і ручними:
1. У автоматичні звіти параметри аналітики встановлені за замовчуванням. Це стандартна регулярна звітність для себе, команди, стейкхолдерів. Автоматичні звіти містять найпопулярніші параметри, необхідні для щоденного використання. Наприклад, в LOOQME цими параметрами є ТОП-10 найпопулярніших новин, ТОП-10 джерел, ТОП-10 авторів, тональність повідомлень та інші.
Такі автоматичні звіти також можна налаштовувати для власних потреб. Для прикладу наші клієнти часто додають собі сповіщення про повідомлення з негативною тональністю. Коли матеріал з негативом про їхній бренд з’являється в мережі, вони отримують його в Telegram чи на пошту.
2. Ручні звіти є значно глибшими та об'ємнішими. Вони створюються експертами спеціально для вашої компанії та охоплюють визначений вами період часу. Тобто ручні звіти — це коли команда спеціалістів проводить для вас дослідження і отримує конкретні відповіді на ваші питання.
Звісно, ручні звіти теж є різними. Наприклад, наші клієнти використовують контент-аналіз та ще один наш продукт Industry Watcher. Контент-аналіз допомагає визначити, як виглядає компанія, особа, бізнес чи бренд у медіапростору. Він включає помітність в медіа, прихильність ЗМІ, якість комунікацій, тематики, локалізації та інші дані.
Industry Watcher дозволяє порівняти активність в медіа ключових гравців на ринку, зрозуміти актуальні тенденції, сформувати цілі та визначити ефективні способи їх досягнення. Предметом дослідження може бути бренд, компанія, персона, СЕО, подія, інфопривід. Іншим видом Industry Watcher є галузеві дослідження з детальним аналізом медіаактивності основних гравців галузі та ринку загалом.
Контент-аналіз, як інструмент дослідження інфопростору
81928149,139107. От як ви не прочитали попереднє число, так само наш мозок уникає десятків чи сотень цифр у звітах. Нам простіше сприймати дані, коли вони показані пропорціями, виділені кольорами, візуалізовані формами. А постійне споживання візуального контенту зусібіч загострює цю необхідність. Тому не тільки зміст, а і вигляд звіту теж відіграє важливу роль.
Як використовувати візуальну аналітику?
Сучасні звіти, які надають спеціалізовані компанії, зазвичай уже мають візуалізацію. Крім того, часто вони є інтерактивними. Тобто натисканнями на них ми можемо бачити динаміку показників, відкривати посилання на матеріали, оглядати різні періоди, фільтрувати дані в моменті. Для нас це частина можливостей дашбордів LOOQME. Головна особливість звітів у формі дашбордів — усі дані візуалізуються в режимі реального часу. Тому якщо у вас є можливість спробувати цей інструмент — він значно спростить вашу роботу.
