Те, що пишемо в соціальних мережах самі, знаходимо в публікаціях партнерів і співробітників - загальнодоступне, та відразу ж відбивається на бізнесі.PR у бізнесіЯкі цілі переслідує бізнес? Не розглядаючи місію, візію та цінності, цілі будуть скрізь однакові:
Аби зрозуміти, яке місце в цих цілях займає PR, спочатку дамо визначення.PR - це спланована та системна діяльність для створення і підтримки позитивних відносин між організацією та аудиторіями.
Ціль #1 – підвищення продажів. Кажуть, що хороший продукт продає себе сам, але це неправда. Тільки правильне донесення цінностей та користі продукту здатне спричинити зростання продажів.
Ціль #2 – збільшення частки ринку. Той же підхід. Комунікуйте багато. Андрій Федорів, засновник і власник брендингового агентства Fedoriv, часто повторює: «Люди чують те, що ви їм говорите, і не чують того, чого ви їм не говорите». Клієнти повинні знати про позиціювання, плани тощо.
Ціль #3 – зменшення відтоку кадрів. Це про внутрішнє спілкування. Як транслюється інформація від керівництва до співробітників, обговорюється між колегами та поширюється співробітниками за межі компанії. Те, як ви з цим працюєте, відбивається на HR-бренді.
Ціль #4 – зниження собівартості. Тут прямої залежності з PR немає, але знайти зв'язок можна. Наприклад, бренд з позитивною репутацією та вагомістю на ринку активно комунікує. Тоді постачальникам вигідно пропонувати спеціальні умови, щоб отримати такого клієнта.Виходить, що PR залучений для кожної цілі бізнесу.
Тепер подивимося на стандартну схему прийняття рішення про покупку.
Раніше шлях споживача визначався тільки зовнішнім колом. Наприклад, ви захотіли купити телефон. Вибрали 5 моделей завдяки рекламі, потім порадилися з друзями, почитали відгуки й зупинилися на одному варіанті. Прийшли в магазин, купили. На цьому схема закінчувалася.
Сьогодні ж карта продовжується внутрішнім колом. Важливо, як компанія комунікує з вами після покупки, що ви говорите далі про компанію. Йдеться про лояльність. Якщо після покупки ви не задоволені товаром, а ще вам нагрубив продавець або замовлення доставили невчасно - ви розповісте про це оточенню. В результаті, людина, яка йде по зовнішньому колу, може відразу відсіятися на етапі вибору. Тільки на основі відгуків.
Відповідно, необхідно правильно спілкуватися з клієнтом, тримати його в курсі новин і щоразу пропонувати нову вигоду. Постійно підвищувати рівень лояльності. Так клієнт зробить повторну покупку або порекомендує компанію знайомим.
У цій структурі зовнішнє коло працює коштом реклами. Порівняємо його з таким «хорошим макіяжем». А після покупки починається PR. І ось внутрішнє коло - це вже обличчя вранці, те з чим працювати. Комунікуйте правильно, детально і чесно.
1. Особиста комунікація у зручний спосіб.
Комунікація стала індивідуальною та особистою. Аби правильно спілкуватися зі своїми аудиторіями, необхідно розбивати їх на групи, враховуючи особливості. Яскравий приклад - Twitter Папи Римського, де повідомлення публікуються декількома мовами.
2. Боротьба за увагу.
Всі хочуть говорити безпосередньо та з конкретним адресатом. Але потрібно ще зуміти пробитися крізь цю масу повідомлень, що складно. У цьому завдання PR - «зловити» споживача і сказати необхідне.
3. Кожен може бути почутий.
Кожен з нас може написати незадоволений пост про компанію, що миттєво розійдеться. Виходить скандал. Якщо в США або Європі це відразу позначиться на вартості акцій компанії, у нас - на репутації та рівні продажів. Тому своєчасна реакція і грамотне спілкування вирішують сьогодні багато.
4. Епоха пост-правди.
Йдеться про масу сумнівних ресурсів, фейків і надуманих скандалів. Навіть в серйозних ЗМІ можуть не перевірити інформацію, яку публікують. На жаль, скандали у нас люблять. Вихід - створювати «білий шум», поширювати достатньо інформації про себе. Якщо про компанію нічого не можна знайти, а ще й негатив розростається, виправити ситуацію складно. Будьте готові постійно моніторити інфополе та швидко реагувати. Мовчати вже не можна. Мовчання - це теж реакція, але часто негативна. У критичній ситуації мовчіть тільки, якщо принесете більше користі. Крім того, важливо не мовчати про вагомі події, що відбуваються в суспільстві. 200 СEO в США висловили позицію щодо перемоги Трампа на виборах президента. Серед них: Марк Цукерберг, Сатья Наделла, Том Кук. Компанії, що промовчали, зіткнулися з нерозумінням стейкхолдерів.
PR = Комунікації.Комунікації необхідні для всіх завдань бізнесу.
Завдання PR - боротися за увагу.Репутація має значення.
