Своїми підсумками з нами поділились Оксана Ковальчук, PR-менеджерка мережі Фокстрот, Юлія Ісакова, Marketing Communications Manager у Samsung, Олена Обухівська, директорка з комунікацій компанії Arricano та Світлана Кісільова, експертка із стратегічних комунікацій, викладачка УКУ.
1. Інфопривід року
Без сумніву, інфоприводом року став Covid-19 та усе що з ним пов’язано. В Україні частіше за це слово певно ми чули слово локдаун, який безпосередньо плинув на весь бізнес. У нашій комунікації у 2020 році ми акцентували увагу на те, як наші продукти можуть допомогти людям під час пандемії: монітори додадуть зручності під час віддаленої роботи вдома, телевізор допоможе урізноманітнити час вдома, а побутова техніка зробить процес приготування та прибирання вдома легшим та зручнішим. А під час запровадження повного локдауну навесні ми запустили промо «Життя у стилі Карантино» – у якому усім власникам SMART TV Samsung дарували 14 днів передплати підписки «ТБ і Kіно: Максимальна» сервісу Мегого.
2. Інсайт року
Стратегічне планування це добре, але важливо бути гнучким у сучасних реаліях. Вміння швидко перелаштуватися відповідно до ситуації, як, наприклад перерозпріділити бюджети на актуальні канали комунікації та оперативно знайти шляхи збільшення продажів онлайн — основні навички які відрізняли успішні компанії у 2020 році. Ті, хто змогли знайти ці шляхи – змогли мінімізувати втрати або навіть вирости у 2020 році.
3. Комунікаційний кейс року
Можу відмітити кейс з антикризовими сертифікатами від Планети Кіно. Вони за 4 дні практично з нульовим бюджетом запустили продаж сертифікатів, які можна було використати після локдауну. Це допомогло їм пережити карантин. Але варто пам’ятати, що такий кейс можливий лише за наявності лояльних клієнтів, чию прихильність потрібно завоювати своїми постійними діями.Також кейс від Burger King Данія. Щоб розказати про те що тепер вони відповідають своїм клієнтам у соцмережах впродовж 48 годин вони просто прийшли на сторінку своїх конкурентів — McDonalds, знайшли усі коментарі від користувачів які залишились без відповіді та не лише відповіли на них але й подарували вопер. Крім того, що такий кейс практично нічого не вартує для бренду це ще й показує його небайдужість до клієнта у такий непростий час.4. Звичка рокуPанні підйоми навіть при роботі з дому та регулярний біг. Відсутність необхідності щодня їздити в офіс з одного боку спершу спокушала змінити графік та спати довше, а з іншого – вивільнила достатньо часу для ранніх тренувань на свіжому повітрі.
5. Особисте відкриття чи досягнення року
2020 рік ще раз підтвердив мою думку, що віддалена робота може бути не менш ефективною ніж робота в офісі. Онлайн зустрічі повністю замінили офлайн, а в деяких зустрічах навпаки відпала необхідність. Але на цьому фоні реально відчуваєш розкіш людського спілкування через його недолік.
6. Чого очікувати від комунікацій у 2021 році
На мою думку, комунікації у 2021 році повинні стати більш персоналізованими. Контент як і раніше головний, але тепер він має бути розробленим спеціально під кожного споживача окремо, щоб викликати більше інтересу до бренду з боку аудиторії. Для цього необхідно буде більше працювати з аналітикою та вивчати свого споживача, щоб задовільнити його болі та потреби. Комунікація на усіх 18-45 більше не спрацює. Також дослідження компанії Delloite показують, що більш ніж чверть респондентів, які помітили, що будь-які бренди діють лише у власних інтересах, припинили купувати їхню продукцію.Також у 2021 році не слід забувати розповідати про соціальну відповідальність вашого бренду: екологічність вашого бренду та різні програми, що спрямовані на підтримку суспільних ініціатив зможуть зміцнити ваш бренд. Прикладом тут може бути успіх компанії Samsung Electronics, що досягла п’ятої сходинки в рейтингу найкращих світових брендів 2020 року (Best Global Brands 2020) від Interbrand — глобальної компанії з консультування брендів.Згідно з Interbrand, у зростанні Samsung найбільшу роль відіграли такі фактори:
Виважені інвестиції в розвиток передових технологій, як-от штучного інтелекту (ШІ), 5G та інтернет речей (Internet of Things, IoT).
1. Інфопривід року
Не буду оригінальною, якщо скажу, що це Covid-19 та блискавична реакція бізнесу, представники якого об’єдналися у боротьбі з пандемією. Усе це в цілому сформувало картинку медіа-поля-2020.З іншого боку, у кожного бізнесу була своя, не схожа на інших історія про те, як він зміг вистояти в нелегкий для багатьох час. Для мережі Фокстрот – це, без сумніву, «прорив» в онлайні. Під час першого локдауну основна частина зусиль команди, комунікацій та продажів була зосереджена в діджиталі, оскільки «фізичні» магазини працювали в обмеженому режимі. На виході з умов суворого карантину компанія показала значний ріст, перевершивши всі прогнози й очікування. Це стало одним із основних інформаційних приводів бренду Фокстрот у році, що минає.
2. Інсайт року
Заздалегідь підготовлений план Б – не панацея. А от вміння швидко зібрати себе до купи, адаптуватися до нових умов та продовжувати «марафон», хоча й за новими правилами – це інсайт, який доречний у будь-якій незрозумілій ситуації. При цьому, ми навчилися робити це дистанційно, що жодним чином не вплинуло на якість.
3. Комунікаційний кейс року
Проєкт «Герої мого дня» мережі Сільпо однозначно заслуговує на те, щоб бути серед найуспішніших кейсів епохи коронавірусу. Бренд Фокстрот залюбки приєднався до цієї ініціативи, подякувавши продавцям-консультантам, фахівцям служби логістики й доставки, сервісних центрів та всім членам команди, котрі попри форс-мажор щодня забезпечували безперервний робочий процес, коли інші перебували у безпеці вдома.Поза темою карантину варто згадати про digital-кейс «Повний Ціногриз», який влітку буквально підірвав соцмережі. Це у нас вперше, коли користувачі навмисно заходили на рекламний канал, щоб знайти й переглянути рекламу. Так, спеціально змонтована за побажаннями фанів 1-годинна версія рекламного ролику набрала понад 1,5 млн органічних переглядів на YouTube, а 10-секундник на TikTok – понад 3,9 млн. переглядів, 450 тис. вподобань та більше 15 тис. кліпів від користувачів платформи.
4. Звичка року
Маска, антисептик, повага до дистанції. А ще: менше кави – більше води.5. Особисте відкриття чи досягнення рокуРіст ефективності іміджевих комунікацій: кількість згенерованих та опрацьованих інформприводів зросла у 1,5 рази, а позитивних згадок про бренд Фокстрот – удвічі.В особистому плані: відкриттям стало озеро Світязь з його кришталево чистою водою, хвилями, як на морі, та неймовірно смачними волинськими пампухами.6. Чого очікувати від комунікацій у 2021 роціМиттєвої і комплексної реакції на виклики сьогодення. Буде ще більше партнерства з акцентом на спільні цінності, колаборацій із селебріті, оригінального контенту для генерації рімейків користувачами та подальше заглиблення у персональну комунікацію.
1. Інфопривід року
Не буду оригінальна, ключовий інфопривід — це коронавірус. Торкнулось кожного бізнесу, ГО і державних організацій. Змусило всіх навчитись комунікувати онлайн ще віртуозніше і відкритіше. І тут всі розділились на 2 табори: хто зумів використати коронавірус і підвищити до себе довіру, а для кого це стало повним провалом.
2. Інсайт року
Скоріше підтвердила інсайт попередніх років. Попри життя 24/7 в онлайні, люди хочуть живого спілкування і їм нема де виговоритись. Локдаун і карантин особливо оголив цю проблему. Впевнена, після карантину круті оффлайн формати будуть на коні.
3. Комунікаційний кейс року
Я працюю в сфері державних комунікацій. Тому мій карантинний кейс року — це кампанія UNICEF «Прості речі рятують життя». Це була серія матеріалів про те, яких дотримуватись правил, щоб захиститись від COVID-19. Ці матеріали були підготовлені швидко, виглядали лаконічно і зрозуміло, а також були розповсюджені масова по всіх каналах комунікації: від Instagram до постерів у школах. Так, це не про шалений креатив, але це про оперативну, вчасну та зрозумілу комунікацію, яка потрібна була тут і зараз.
4. Звичка року
Відвідувати заходи онлайн і слухати подкасти. Береш подкаст чи дводенний запис крутого івенту онлайн з YouTube, включаєш прискорення 1,5 і отримуєш максимум знань за короткий час.
5. Особисте відкриття чи досягнення року
Почала викладати на магістерській програмі з медіакомунікацій в Українському католицькому університеті. Відчула всі радощі викладання онлайн. Це сильно змушує вдосконалювати техніки для залучення авдиторії. Так як на оффлайн тренінгах не працює. 6. Чого очікувати від комунікацій у 2021 роціБільше чесності. 2020 і коронавірус всіх навчили, що виграє той, хто будує чесну, етичну та довгострокову комунікацію. Бізнеси та організації, які мали вищу довіру і були чесними із своїми споживачами - отримали більше підтримки в критичний час.
1. Інфопривод року
Це був мега-комунікаційний рік в онлайні, з тематичним кластером на тему епідемії в стилі плачевних і статистичних новин. За законами медіа, один і той же меседж в пулі і хедлайні надовго не втримати, навіть з підсилювачами смаку і фактичними добавками. Читачі просто втомилися відстежувати Коронавірусні статті, яких з'являлося все більше і більше, але з меншими й меншими охопленнями.
2. Інсайт року
Якщо під інсайтом розуміти раптовий здогад, осяяння або проникливість, то головним відкриттям року, особливо в діджиталі став прояв боротьби між «за» і «проти», фізиків і ліриків, прагматиків та естетів, фоловерів і опозиціонерів щодо хайпових питань. Готовність висловлювати свої думку і позицію — це я б назвала головним поведінковим інсайтом в 2020.
3. Комунікаційний кейс року
Найскладнішою і найдієвішою комунікацією року вважаю #залишайсявдома в Україні і #StayAtHome на міжнародному рівні. Хоча для мене цей меседж трохи незакінчений, адже разом з рекомендаційним проханням «залишатися вдома», важливо і запропонувати, чим займатися вдома. Для ТРЦ Arricano ми розробили комунікацію з хештегом #NoБайдики. Нашим підписникам у соцмережах ця ідея сподобалася, виходячи з отриманих коментарів і органічних охоплень. Тепле українське слово з відомого прислів'я, з мотиваційним ефектом керувати часом і зайнятися чимось корисним — вважаю найкращим комунікаційним рішенням в даний період.
4. Звичка року
Цього року впроваджена культура поведінки в громадських місцях — респіраторний етикет і соціальна дистанція. Тепер на око визначають 1,5 м і уникають скупчення. Напевно, головною звичкою року стала взаємоповага до особистого простору кожного.
5. Особисте відкриття чи досягнення року
У грудні я провела лекцію для ділового ком'юніті Європейської Бізнес Асоціації на тему «Коммуникационные головокружения и императивы 2020», презентуючи своє дослідження про громадські тренди року, що минає. Спостереження, аналіз деяких соціальних моделей і стрім повідомлень в медіа підтвердили, що нігілізм, егоцентризм і нарцисизм — це найбільш проявлені світоглядні позиції.
6. Чого очікувати від комунікацій у 2021 році
Вважаю, що в наступному році буде більше тематичної і різновекторної унікальності замість тематичних повторів в комунікаціях. І більше буде особистих думок як позитивного, так і кризового характеру. Відчуваю відродження і появу нових антропологічних концепцій, які вплинуть на розуміння і самовизначення людей в соціалізації і міжособистісних відносинах.
