Час – цінний ресурс. Особливо сьогодні, коли світ невпинно розвивається, потік інформації щораз більший, а те, що було релевантне годину тому, просто зараз втрачає свою актуальність.
LOOQME також не стоїть на місці, а постійно покращує свої сервіси, аби клієнтам ще швидше і зручніше було отримувати якісну аналітику. Цього разу ми презентуємо редизайн інтерфейсу Стрічки новин. Оновлений інтерфейс дозволяє робити звичні дії за меншу кількість часу і кліків та отримати саме той результат, якого ви очікуєте.
Щоб максимально закрити запити клієнтів і зробити сервіс логічним і зручним саме для них, ми провели інтерв’ю та отримали зворотній зв’язок щодо функціоналу та дизайну наших сервісів. На основі відповідей ми виокремили кілька напрямків оптимізації роботи зі стрічкою згадок.
Наша основна ідея в тому, щоб користування Стрічкою новин було максимально швидким і функціональним за рахунок логічного і інтуїтивно зрозумілого дизайну. Тобто ваші звичні дії ви робитимете за менший обсяг часу, бо будь-яка функція потребує відтепер всього кількох кліків.
Отож, що змінилося.
При роботі з фільтрами у стрічці новин наші клієнти часто виконують однотипні задачі. Тобто кожного разу застосовуються практично однакові фільтри щоб відслідкувати необхідні згадки. Аби щоразу не налаштовувати фільтри під конкретне завдання, ми додали функціонал Сторінок, які користувач може зберігати під необхідні для себе фільтри та тримати завжди під рукою на верхній панелі стрічки. Це зручно для рутинної роботи зі згадками і економить/оптимізує ваш час.
Наприклад, якщо ваша робота з моніторингом починається з перевірки негативу українською мовою в стрічці Facebook по конкретній темі, тепер не потрібно щоразу вводить кілька фільтрів. Просто створіть відповідну сторінку і оптимізуйте свій час.
Простіше кажучи, сторінки – це налаштовані набори фільтрів, які ви використовуєте найчастіше під кожну конкретну задачу. Просто обирайте потрібну сторінку – і вам не потрібно сортувати згадки за характеристиками, бо всі вони вже відфільтровані за заданими параметрами.
У LOOQME багато клієнтів. І у кожного клієнта процеси всередині їх компаній побудовані різним способом і призначені для вирішення різних питань. Ми хочемо аби кожен клієнт за допомогою нашого моніторингу отримував максимум потрібної інформації, витрачаючи мінімум зусиль та часу. Тож ми запровадили нові інструменти для, так би мовити, кастомізованого керування інформаційним хаосом.
Відтепер користувачам доступні нові опції роботи зі згадками. Ви можете позначати публікації в стрічці як оброблені або необроблені. Опрацьовувати згадки можна як окремо, так і групами. Тож, якщо ви і ваші колеги працюєте кожен із різними типами згадок, для уникнення плутанини можна розділяти їх на оброблені і необроблені. Тобто ви не витрачатимете час на ті згадки, які вже обробив ваш колега, і фокусуватиметеся тільки на нових і пріоритетних.
Робота з певними згадками може потребувати окремої уваги. Наприклад, у ситуаціях. коли під результат певної кампанії необхідно зібрати перелік запланованих публікацій. Тепер пріоритетні згадки можна додавати в Обрані та працювати з ними відповідно до своїх задач.
Цей інструмент також можна застосовувати для нетипових для вас задач. Наприклад, під специфічний запит на моніторинг від керівництва, або ж для відслідковування інформації у кризових комунікаціях.
У редизайні стрічки новин ми відштовхувалися від побажань клієнтів. Оскільки кожен із них має свої потреби, завдання та стиль використання моніторингу, ми адаптували Стрічку новин, аби зробити її гнучкішою для всіх – під кожний конкретний кейс. Опції роботи з публікаціями дозволяють маркувати матеріали у зручний спосіб та легше шукати необхідні згадки. А це своєю чергою економія такого важливого для піарників ресурсу, як час.
Враховуючи відгуки клієнтів, ми використали кращі практики дизайну інтерфейсів, щоб оптимізувати роботу користувачів з сервісом, їхній клієнтський досвід, розвинувши при цьому функціональність.
LOOQME не стоїть на місці, і покращення наших сервісів – постійний процес. А тому нам дуже важливий фідбек клієнтів. Ми відкриті до зворотнього зв’язку і будемо вдячні за ідеї та пропозиції щодо оновленого інтерфейсу. Пишіть нам на пошту sales@looqme.io. Ми не зупиняємося, тож чекайте в наступних оновленнях редизайн інтерфейсу інших розділів LOOQME Hub: Сповіщень та Пошуку.
