Тому бути в курсі кожного згадування про бренд — це важливе, але часом і важке завдання.
За даними Social Media Today, 71% рішень про покупки перебувають під впливом соціальних медіа. Більше того, їхній вплив стає дедалі потужнішим. Згідно з дослідженням, яке провели BrightLocal, 79% клієнтів довіряють онлайн-відгукам так само, як і особистим рекомендаціям.
А це означає, що цінність відстежування медійних та користувацьких згадок про бренд в рази зростає і має прямий вплив на розвиток та процвітання бізнесу.
Відстежування згадок у ЗМІ та соцмережах вручну передбачає щоденну витрату часу на виконання завдань, які можна швидко виконати завдяки автоматизованому моніторингу. Такий підхід дозволить зосередити більше ресурсів та часу на інших важливих напрямках роботи. Ручний моніторинг позбавляє можливостей швидкого реагування та спростування негативної інформації у ЗМІ.
Приклад: У січні цього року, адміністрація YouTube заблокувала канал «Geek Journal» через скаргу 1+1 про порушення авторських прав. Ця подія викликала хвилю негативу в бік плюсів, а хештег #saveGeekJournal потрапив у тренди Twitter.
Ручний моніторинг негативних згадок про телеканал вимагав би значних витрат та залучення додаткових трудових ресурсів. Погодьтесь, контролювати подібні ситуації простіше та ефективніше із автоматизованим моніторингом.
Відстежуйте тенденції щодо використання вашого продукту чи послуги, а також новини галузі та коригуйте акценти в комунікаціях, продуктових кампаніях, медійних проявах та партнерствах. Зміна PR стратегії чи, наприклад, розширення продуктового асортименту можуть підвищити кількість позитивних згадок у медіа.
Аналізуйте згадки по періодах у контексті якісних і кількісних змін в аналітиці LOOQME. Пошук інсайтів допоможе підвищити прибутки за рахунок виявлення дій, які принесли компанії користь та позитивний ефект.
Позитивні відгуки у ЗМІ варті вашої уваги також.
Відстежування діяльності у медіа є важливим, наприклад, коли потрібно довести рентабельність інвестицій своїм партнерам чи клієнтам. Так, графіки й показники, які підтверджують позитивний імідж у медіа переконають інвесторів, грантодавців та майбутніх клієнтів про тісну співпрацю з вами. Це шанс показати чого ви варті.
Окрім цього, позитивні відгуки на різноманітних платформах стануть чудовим ресурсом для рекламних кампаній у Instagram чи Facebook.
Оцінювати те, що роблять інші і робити це краще. Аналізувати успіхи конкурентів, розуміти потреби галузі, бути в курсі продуктових оновлень — це лише одні з багатьох переваг медіамоніторингу.
І пам'ятайте, негативні згадки та критика щодо конкурентів можуть стати чудовим досвідом для уникнення схожих проблем у вашому бізнесі!
