Згідно з новим дослідженням eMarketer, 49% менеджерів з маркетингу використовують моніторинг соціальних медіа, щоб краще зрозуміти клієнтів та власні перспективи на ринку.
1. Застосування принципу «Конкурентний інтелект»
Конкурентний інтелект — один з найпростіших шляхів просування власного бренду. «Це може здатися оманливо простим, але знання місць локалізації клієнтів ваших конкурентів на сайтах, в соціальних мережах, мікроблогах, допомагає краще зрозуміти їхні наміри», — пише експертка Барбара Тау, для блогу IBM.Спостерігаючи за прихильниками бренду, які рекомендуватимуть його іншим, можна отримати необхідну інформацію, зазначає Тау. Помітивши, як споживачі взаємодіють із компаніями-конкурентами, є можливість віднайти цінну інформацію про те, як конкурент залучає нових клієнтів.
2. Оперативне реагування на потенційні проблеми - запобігання кризи
PR — це завжди про громадську думку та погляди, які можуть вплинути на майбутнє компанії чи організації. Медіамоніторинг може бути використаний, щоб уникнути проблем, які потенційно можуть перерости у кризу.
Існує безліч прикладів, коли компанії нехтували негативними відгуками, які вони отримували від клієнтів через соціальні медіа. Окремі публікації набирали вражаючу кількість реакцій, завдаючи шкоди репутації компанії.
Негайне реагування на негативні коментарі, надання зворотного зв’язку / підтримки або потрібної споживачу інформації є правильними інструментами для демонстрації професійності компанії в обслуговуванні клієнтів.
3. Планування та покращення комунікацій
Інструменти моніторингу дають можливість вдосконалювати комунікації як на етапі запуску та реалізації так і на етапі планування. На етапі реалізації можна відстежувати основні показники й оцінювати наскільки вони відповідають досягненню конкретних цілей. На етапі планування дані медіамоніторингу можна використати як початкову точку відліку для покращення результатів в наступному кварталі, півріччі чи році.
4. Ефективні інструменти маркетингових досліджень - ключ до успіху
Маркетологи використовують безліч ресурсів та джерел даних, щоб зробити шлях продукту до клієнта простішим і приємнішим. Дослідження медіапростору допомагають їм комплексно охопити картину настроїв цільової аудиторії, оцінити свої сильні та слабкі сторони, знайти виходи на нові канали лідогенарації, покращити комунікацію бренду.
Візуальна аналітика LOOQME спрощує аналіз та інтерпретацію даних. Інтерактивні графіки та дешборди з можливістю їхнього завантаження легко адаптуються у звіт чи презентацію.
