Як побудувати успішну комунікаційну стратегію для бізнесу?

Успішна стратегія допомагає підвищити рівень продаж через комунікацію із потенційними або вже наявними клієнтами. Зазвичай вона складається на рік, так як це оптимальний строк, щоби досягти визначеної мети. І кожна стратегія має свою структуру.

Щоби стратегія була ефективною, рекомендуємо додати такі кроки аби не робити зайвих дій, уникнути помилок та рухатись у правильному напрямку:

1. Аналіз ситуації.
2. Визначення цілей та задач.
3. Аналіз цільової аудиторії.
4. Комунікаційна діяльність.

‍Проведіть репутаційний аудит та аналіз помітності в медіа

Проаналізуйте, як цільова аудиторія сприймає ключові повідомлення бренду та які результати дає той чи інший підхід. Зверніть увагу на охоплення публікацій і їх тональність та рівень ЗМІ, які публікували матеріали. У цьому вам допоможе LOOQME Hub.‍

‍Проведіть SWOT-аналіз

Визначте сильні (Strengths) і слабкі (Weaknesses) сторони проекту. Зафіксуйте можливості (Opportunities), що з’являються при його реалізації, та можливі загрози (Threats).

‍Проаналізуйте конкурентів

Як вони говорять зі своєю аудиторією, які інструменти обирають, які помилки були допускають. Це допоможе зрозуміти власну ефективність та місце на ринку.

Цілі та задачі

Формування задач є тим самим планом дій, який приведе вас до глобальної мети. Задачі комунікаційної стратегії формуються на основі бізнес-цілей. Формують їх, зазвичай, для таких напрямів:

• Маркетинговий.
• Медійний.
• Креативний.

Один із популярних та зрозумілих методів оцінювання та формування задач є SMART-метод:

• s — specific (конкретний);
• m — measurable (вимірюваний);
• a — attainable (досяжний);
• r — ​​realistic (реалістична);
• t — time-related (обмежений у часі).

Ви можете обрати цей метод, щоби «перевіряти» свої цілі та задачі. Погодьтесь, дуже зручно, коли задача сформульована точно та має певний дедлайн, а ефективність її виконання можна вимірити. У такому випадку кожен член команди буде чітко розуміти, що від нього очікують.

Аналіз цільової аудиторії

Щоби щось комусь говорити, потрібно чітко розуміти, до кого ви звертаєтесь. Хто ці люди, чим вони займаються у вільний час, скільки грошей витрачають. Потрібно скласти портрет ваших споживачів. Ми рекомендуємо використовувати метод Шеррінгтона 5W, щоб нічого не упустити. Він передбачає пошук відповідей на 5 питань:

• what (що?) — що подобається споживачу, тип товару, його якісні характеристики;
• who (хто?) — хто купує товар, тип споживача, його статеві та вікові характеристики;
• why (чому?) — мотивація, потреба в товарі, прихильність до бренду, цінові вподобання;
• when (коли?) — як відбувається покупка, час здійснення покупки, способи здійснення відкладеної за часом покупки;
• where (де?) — місця покупок, де найчастіше питають і купують товар, які канали розподілу товару.

Комунікаційна діяльність: контент-план та медіа-план

Одразу потрібно визначити канали комунікації, щоб розуміти специфіку кожної. Подумайте, навіщо люди приходять у той чи інший канал, на яку інформацію вони налаштовані. ‍На основі цього створіть:

• контент-план;
• медіа-план.

Деякі із каналів комунікації можуть бути вам зовсім не потрібні, а деяким, навпаки, потрібно приділити особливу увагу. Усе залежить від того, які канали використовує ваша ЦА. Наприклад, для промо можна використовувати пуш-сповіщення чи розсилки у Viber/Telegram для промо кампаній. Можна також запланувати серію постів для соц. мереж із подальшим налаштуванням таргетованої реклами. Для роботи із репутацією, наприклад, зазвичай працюють із публікаціями в ЗМІ.

Аналізуйте ЦА, вивчайте конкурентів, надихайтесь, але не копіюйте. І буде вам щастя і комунікаційна стратегія!